Caja de la Vivienda Popular

       

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Informe PQRS

Los ciudadanos y ciudadanas podrán de manera respetuosa interponer las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias por Actos de Corrupción (PQRSD) en la Caja de la Vivienda Popular utilizando los diferentes canales de atención dispuestos como el Presencial, Escrito, Telefónico y Virtual (Correo Electrónico y Sistema Distrital de Quejas y Soluciones – SDQS). A continuación, se describen las diferentes tipologías de las PQRSD:

¿Qué es una PQRS?

  1. Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.
  2. Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular, de uno o varios servidores públicos en desarrollo de susfunciones.
  3. Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
  4. Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
  5. Felicitación: Manifestación de satisfacción que experimenta un ciudadano con relación a la prestación de un servicio por parte de un entidad pública.
  6. Denuncia:  Es la puesta en conocimiento ante una autoridad de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional.

A continuación encontrará el informe de PQRS, por años:

Informe PQRS año 2020

Informe PQRS año 2019

Informe PQRS año 2018

Informe PQRS año 2017

Informe PQRS año 2016

Informe PQRS año 2015

Informe PQRS año 2014

Informe PQRS año 2013

Informe PQRS año 2012