Caja de la Vivienda Popular

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Informe PQRS

Los ciudadanos y ciudadanas podrán de manera respetuosa interponer las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias por Actos de Corrupción (PQRSD) en la Caja de la Vivienda Popular utilizando los diferentes canales de atención dispuestos como el Presencial, Escrito, Telefónico y Virtual (Correo Electrónico y Sistema Distrital de Quejas y Soluciones – SDQS). A continuación, se describen las diferentes tipologías de las PQRSD:

¿Qué es una PQRS?

  1. Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.
  2. Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular, de uno o varios servidores públicos en desarrollo de susfunciones.
  3. Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
  4. Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
  5. Felicitación: Manifestación de satisfacción que experimenta un ciudadano con relación a la prestación de un servicio por parte de un entidad pública.
  6. Denuncia:  Es la puesta en conocimiento ante una autoridad de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional.

A continuación encontrará el informe de PQRS, por años:

Informe PQRS 2012

Informe PQRS 2013

Informe PQRS 2014

Informe PQRS 2015

Informe PQRS 2016

Informe PQRS 2017

Informe PQRS 2018