Mecanismos para la atención a la ciudadanía

Selección de opción de la PQRSD (Petición, Queja/Reclamo, Solicitud de Información, Denuncia, Sugerencia/ Propuesta).

1. Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional.

2. Felicitación: Manifestación de satisfacción que experimenta un ciudadano con relación a la prestación de un servicio por parte de un entidad pública.

3. Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.

4. Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular, de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

5. Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

6. Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

Existen cinco (5) canales de atención en los cuales se pueden radicar las peticiones o denuncias por parte de los ciudadanos ante la entidad. La solicitud debe contener por lo menos la siguiente información: Nombres y apellidos del peticionario, documento de identidad, dirección donde recibirá correspondencia o dirección electrónica (correo electrónico) o número de teléfono y el asunto que motiva la solicitud. No obstante, las PQRSD pueden presentarse de manera anónima.

1. Presencial:

La ciudadanía puede acercarse al punto de radicación en la Oficina de Servicio a la Ciudadanía, ubicada en la Carrera 13 No. 54-13, de lunes a viernes en el horario de 7:00 am a 4:30 pm en jornada continua. En este mismo lugar, también podrá hacer el seguimiento a las solicitudes y adelantar cualquier tipo de trámite con la entidad.

2. Telefónico:

Conmutador de la Caja de la Vivienda Popular (CVP) PBX (601) 349 4520, extensiones 160, 161, 163,164 y 165, o a las líneas de:

Dirección de Reasentamientos: 317 646 6282
Dirección de Urbanizaciones y Titulación: 317 646 6294
Dirección de Mejoramiento de Vivienda: 317 515 7729
Servicio al Ciudadano 318 612 7251

3. Página Web:

Para las PQRS, en la parte inferior de la página principal de la Caja de la Vivienda Popular, se encuentra la sección del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, o directamente en la plataforma web “Bogotá Te Escucha”.

Pagina Caja de la Vivienda Popular: https://www.cajaviviendapopular.gov.co/
Bogotá Te Escucha: http://www.bogota.gov.co/sdqs

El ciudadano también puede radicar su solicitud de manera escrita, en el Punto de Radicación descrito anteriormente, con su formato propio, o utilizando el formulario de radicación PQRS y denuncias por actos de corrupción o faltas disciplinarias que dispone la Caja de la Vivienda Popular, el cual puede descargar en el siguiente enlace: Descargalo Aquí.

4. Correo Electrónico:

Puede enviar solicitudes y documentación a través del siguiente correo electrónico: soluciones@cajaviviendapopular.gov.co

5. Redes Sociales:

Los responsables de administrar las redes sociales de la entidad, que reciban peticiones a través de estos medios, si es pertinente, canalizarán las PQRSD enviándolas al correo electrónico soluciones@cajaviviendapopular.gov.co, administrado por el proceso de Servicio al Ciudadano, y se asegurarán de haber obtenido los datos de contacto para el envío de la respuesta respectiva. Una vez se realice el ingreso de la petición al Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - Bogotá Te Escucha, el proceso de Servicio al Ciudadano, informará al ciudadano, a través de correo electrónico, el número de radicado con el cual fue registrada la petición.

►Consultar el lineamiento interno para la atención de peticiones recibidas por redes sociales.

Facebook - Caja de la Vivienda Popular Bogotá - CVP

Instagram @cajadelaviviendapopular

Youtube @CVPBogota

LinkedIn Caja de la Vivienda Popular

TikTok @cajadelaviviendapopular

WhatsApp Web ( Línea Celular Servicio al Ciudadano 3186127251 )