Caja de la Vivienda Popular

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Mecanismos para la atención al ciudadano

Canales de Atención:

Existen cuatro (4) canales de atención en los cuales se pueden radicar las peticiones o denuncias por parte de los ciudadanos ante la entidad. El contenido mínimo de la solicitud debe contener la siguiente información: Nombre(s) y Apellido(s) del peticionario, Dirección de Correspondencia o dirección electrónica (correo electrónico), Teléfono Fijo, Documento de Identidad y el asunto que motiva la solicitud.

1- Presencial: Puede acercarse al Punto de Radicación en la Oficina de Servicio al Ciudadano ubicada en la Carrera 13 No.54-13. De lunes a viernes en el horario de 7:00 am a 4:30 pm, en jornada continua.  En este mismo lugar, también podrá hacer el seguimiento a la respuesta o comunicándose al conmutador de la Caja de la Vivienda Popular, PBX (571) 349 4520 Ext: 160 al 164 y el Fax: (571) 310 5583 

2- Escrito: el ciudadano también puede radicar su solicitud de manera escrita, en el Punto de Radicación descrito anteriormente, con su formato propio, o utilizando el formulario de radicación PQRS y denuncias por actos de corrupción o faltas disciplinarias que dispone la Caja de la Vivienda Popular, el cual puede descargar en el siguiente enlace: Descargalo Aquí.

3- Teléfono: Comunicándose al PBX (57-1) 3494520 Ext. 160 al 164.  Fax. (57-1) 310 5583   

4- Virtual: Este canal posee dos (2) medios electrónicos, la página Web o Correo electrónico de la entidad.

El ciudadano puede interactuar con la entidad a través de los Derechos de Petición, como lo sustenta la Ley 1437 de 2011 (Articulo 13)

¿Qué es una PQRSD?

1. Denuncia:  Es la puesta en conocimiento ante una autoridad de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional.

2. Felicitación: Manifestación de satisfacción que experimenta un ciudadano con relación a la prestación de un servicio por parte de un entidad pública.

3. Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.

4. Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular, de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

5. Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

6. Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.