Caja de la Vivienda Popular

 

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Defensora de la Ciudadanía de la Caja de la Vivienda Popular

Dra. María Mercedes Medina Orozco, Directora de Gestión Corporativa y CID

 

La Defensora de la Ciudadanía es la persona encargada de llevar el diálogo entre la ciudadanía y la Caja de la Vivienda Popular, interviniendo en las acciones que impidan o deterioren el ejercicio de los derechos de los ciudadanos en su relación con la entidad.

El objetivo fundamental del Defensor de la Ciudadanía es vigilar el ejercicio de las funciones administrativas de la Caja de la Vivienda Popular y proteger los derechos de los ciudadanos frente a la institución, buscando que el principio de igualdad se respete y que la administración pública se oriente de conformidad con la ley y la buena práctica administrativa.

El Decreto 392 del 2015, reglamento la figura del Defensor de la Ciudadanía en las Entidades y organismos del Distrito Capital y en cumplimiento de esto, la Caja de la Vivienda Popular mediante Resolución 4142 del 2015 implemento al interior de la Entidad, la Figura del Defensor(a) de la Ciudadanía, responsabilidad delegada Director(a) de Gestión Corporativa y CID.

En cumplimiento al Decreto 847 de 2019 “Por medio del cual se establecen y unifican lineamientos en materia de servicio a la ciudadanía y de implementación de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía, y se dictan otras disposiciones”, la Caja de la Vivienda Popular emitió la  Resolución 1270 del 10 de marzo de 2021 mediante la cual se modificó el reglamento de la Defensor de la Ciudadanía.

Hoy, esta labor la cumple la Doctora María Mercedes Medina Orozco, quien ejerce las siguientes funciones como DEFENSORA DE LA CIUDADANÍA:

1. Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.

2. Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.

3. Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios, con base en el informe que sobre el particular elabore la Oficina de Servicio a la Ciudadanía o quien haga sus veces, e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la entidad.

4. Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía en general.

5. Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.

6. Elaborar y presentar los informes relacionados con las funciones del Defensor de la Ciudadanía que requiera la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la Veeduría Distrital.

7. Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas…” 

 

MEDIOS Y/O CANALES DE SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

PRESENCIAL: Los trámites y servicios pueden ser solicitados en la sede ubicada en la Carrera 13 No 54 – 13 de lunes a viernes en el horario de 7:00 A.M. a 4:30 P.M. en jornada continua.

TELEFÓNICO: La ciudadanía y grupos de interés, podrán ser atendidos, comunicándose a las siguientes líneas telefónicas: Teléfono: (57-1) 3494520, extensiones 160,161,162,163,164,165 y 440, y la Línea Celular Servicio al Ciudadano 3176466280 y Línea anticorrupción: 195 Opción 1.

CANALES PARA INTERPONER PQRSD Los canales dispuestos por la entidad para la recepción de las peticiones son los siguientes:

CANAL ELECTRÓNICO - Portal Bogotá: www.bogota.gov.co/sdqs/ - Correos electrónicos: soluciones@cajaviviendapopular.gov.co centralsdqs@alcaldiabogota.gov.co - Página web de la entidad: http://www.cajaviviendapopular.gov.co (dar clic en el enlace “Crear Petición”, “Consultar Petición” o “Descargar Formulario” según sea el caso.) - http://tramites.cajaviviendapopular.gov.co/cvp/index

CANAL ESCRITO: Las distintas peticiones formuladas por escrito pueden ser radicadas en la ventanilla única de correspondencia de la Caja de la Vivienda Popular ubicada en la Carrera 13 # 54 - 13, Primer Piso, punto de Atención de Servicio al Ciudadano, de lunes a viernes en el horario de 7:00 AM a 4:30 PM, jornada continua. - Las peticiones escitas también pueden ser radicadas en la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. Carrera 8 No 10 - 65.

CANAL PRESENCIAL:  A través de cualquier Red CADE de la ciudad de Bogotá en el horario establecido o en la Carrera 13 # 54 - 13, Primer Piso, punto de Atención de Servicio al Ciudadano, de lunes a viernes en el horario de 7:00 AM a 4:30 PM, jornada continua.

CANAL TELEFÓNICO: Marcando gratuitamente a línea 195, línea de información del Distrito Capital y/o a la línea 3494520 extensiones 0, 160, 161, 163, 164 y 165. - Línea Celular Servicio al Ciudadano 3176466280.

REDES SOCIALES:

       

 

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